К ним относятся обучение на месте, контроль производительности и оптимизации, а также поддержка более высокого уровня удержания сотрудников в компании за счет непрерывных учебных процессов. Это значит, что к процессу онбординга нельзя отнестись спустя рукава, и HR-специалист, который планирует удержать хорошего сотрудника в компании, должен готовиться к онбордингу заранее – до момента принятия джоб-оффера. Поиск сотрудников — затратная во всех смыслах задача. И вот с трудом найденный человек адаптируется сам по себе — чаще всего это небыстро и сложно. Высока вероятность, что что-нибудь пойдет не так, и человек надолго не задержится.

• Но процесс принятия оффера из-за этого затягивался.
• Это поможет сотруднику познакомиться с частью коллег и настроиться на работу.
• В любых организациях работник так или иначе учится в процессе работы, совершенствует свое мастерство самостоятельно или с помощью более опытных коллег.
• Встреча проводится в формате открытого диалога, в ходе которого можно переформулировать задачу, заменить её на более приоритетную или поставить другой дедлайн.
• Рассказываю, что это такое и как сделать онбординг, чтобы бизнес не терял деньги.

Адаптация нового сотрудника – одно из названий онбординга, в котором фокус переносится на успешную социализацию нового человека в компании. Онбординг — это история не только про процессы, но еще и про продукт, про рынок, про KPI. А еще про формат предоставления всей этой информации новичку.

Какие бывают виды онбординга

Очень удобный “Календарь”, сразу видно, что назначено на сегодня и что происходит в компании (праздники, др, собеседования) + удобно, что база кандидатов хранится в одном месте, и видно на каком этапе кандидат». Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий. Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре. Онбордингом персонала должен заниматься не только HR-менеджер. Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации.

Тут нужен минималистичный дизайн, чтобы ничего не отвлекало пользователя от обучения. А ещё нужен понятный интерфейс, чтобы люди не искали кнопку «Продолжить» по всему экрану. Главное — не усложнить пользователям знакомство с программой или сайтом. Тут смысл в том, чтобы показать пользователю, как выглядит и работает уже настроенное приложение. Мы решили добавить такую обучалку для наших клиентов, сделали тестовую воронку продаж со сделками, чтобы показать, как работает OkoCRM. Пользователи могут потаскать карточки сделок по воронке, посмотреть данные внутри них и разобраться, как тут работать.

Видеообращение к сотрудникам

Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо. В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на онбординг это полезные разделы или ресурсы. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением.

Поэтому в самом широком аспекте управление персоналом можно назвать стратегическим, если оно помогает достижению стратегии организации[3]. Так выглядит онбординг новых сотрудников в компании «Мой офис». Новички получают приветственное письмо-инструкцию. Онбординг персонала на данном этапе может производиться с использованием разных подходов.

Почему онбординг сотрудников так важен?

Их задача — побудить человека сделать следующий шаг в своем знакомстве с приложением. Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя. Если ваш продукт — банковское мега–приложение, то в рамках разных РК вы можете привлекать пользователей, заинтересованных в инвестициях с помощью приложение, получении ипотеки, выпуск карты, высоком кэш–беке, и т.п.

Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик. К примерам эффективного онбординга сотрудников на удаленке относится отправка Welcome-kit или иначе передача в безвозмездное пользование офисной техники для обустройства рабочего места в домашних условиях. В приветственном письме в вежливом деловом тоне необходимо отразить дату выхода на работу, период испытательного срока (при наличии), важные контакты (непосредственного руководителя, наставника, специалиста отдела кадров). Если идти от потребностей клиентов, то из изучения целевой аудитории складывается и онбординг. Сложнее будет сонастроиться, если идти от продукта.

Что нужно знать про онбординг?

Можете последовать нашему примеру или разделить инструменты, дополнив дневник подробностями, например, об истории компании или стратегии её развития. Всё это ещё и работает на прокачку HR-бренда и повышение лояльности сотрудников. Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня.

Важно, чтобы сотрудники периодически задавались вопросом, зачем они делают то, что делают. Но если просто написать в письме готовый ответ на этот вопрос, сотрудникам придётся принимать его на веру. Ждать от них безусловного доверия с первого дня наивно.

Онбординг в первый день работы

HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике. Пусть это будет краткий рассказ о том, откуда прибыл человек, на какую должность устроен, о его увлечениях и способах связи с ним. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate. На этапе оплаты было бы удобнее для пользователя сделать короткий проводок для подзаряда в течение 5 минут возле автомата. За это время можно успеть зарегистрироваться и оплатить аренду аккумулятора. Лояльность клиентов повысится в разы, и это в будущем окупит затраты на 5 минут бесплатной подзарядки.

Как onboarding работает в продукте?

И на это влияют показатели текучести кадров и коэффициент успешно прошедших испытательный срок сотрудников. Первый день уместно начать с организационной встречи. Это поможет сотруднику познакомиться с частью коллег и настроиться на работу. Вот и хороший онбординг компании всегда может стать лучше. Периодически проводите опросы и составляйте анкеты, чтобы дать оценку удовлетворенности персонала работой.